Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хууль тогтоомжийн 21 дүгээр зүйлийг үндэслэн дараах буцаах эрх бүхий эрх зүйн харилцаа үүснэ.

Барааг солих аль эсвэл буцаах талаар 24 цагийн дотор мэдэгдэх ёстой ба ингэснээр барааг солиулах эсвэл буцаах бүрэн боломжтой болно.

Бараа буцаах эсвэл солих тохиолдолд:

• Та барааг хүлээн авснаас хойш 24 цагийн дотор буцаах хүсэлтээ гаргах ёстой.
• Буцаах тохиолдолд барааг хэрэглэгч өөрийн биеэр авч ирэх эсвэл хүргэлтээр явуулна.
• Буцаалт хийлгэж буй бараа бүтээгдэхүүний нийт үнийн дүнгийн 1% нь шимтгэл болон хасагдана.

Дараах нөхцөлд захиалгыг буцаах боломжтой. Үүнд:

• Захиалсан бараа хүлээн авах үед ГЭМТЭЛТЭЙ байсан нь нотлогдсон
• Захиалсан барааны өнгө, хэмжээ загвар солигдсон
• Хэрэглэгч барааг буцаахдаа сав баглаа боодлын бүрэн бүтэн байдлыг хариуцаж ямар нэгэн байдлаар элэгдээгүй, угаагдаагүй байх ёстой. Эрүүл ахуйн үүднээс барааг буцааж өгөхдөө сайтар шалгана уу.